מודל תקשורת מקרבת, שפת הצרכים: דגש על יחסים לעומת דגש על פתרון בעיות
התבוננות: מה קרה? תיאור עובדות
רגש: שאילת שאלות, ניתן להיעזר בקלפים.
דוגמא:
מה חי בך עכשיו שאת מספרת את זה?
כשזה קרה מה הרגשת?
אנחנו יכולים לעזור בזיהוי הרגש במקרה של תקיעות – את עצובה? את מתוסכלת? לפעמים עוזר להתמקד.
דוגמא לשאלה פחות מדויקת לזיהוי רגש:
את מרגישה ש…._העליבו אותך – מפיל אחריות על מישהו אחר.
כדאי גם לנסח את השאלה כהצעה, לדוגמא:
שסיפרת חשבתי שככה וככה נכון – זה מדויק?
האם זה נכון שהרגשת….?
צורך – מה חשוב לך? למה את זקוקה?
בקשה – מתחבר לסדירויות
אני יכולה לבקש מאחרים, אני יכולה לבקש מעצמי.
אילו דברים / מהלכים / התנהגויות יכולים למלא את הצורך הזה? מה היית רוצה שיקרה? מה את מבקשת מעצמך / ממני / מהמטפלות / מויצו?
לבקש משהו אופרטיבי – איך זה יראה?
בקשה יכולה להיות גם לשנות סדירות של התנהגות במערכת יחסים.
מה יאפשר לך למלא את הבקשה? מה מהבקשות שעלו ישים / בכוחות שלי / של המעון / הארגון.
זיהוי השותפים לתהליך והקביים שצריך לבנות בכדי לקדם את התהליך.
