מטרה
מטרת הפרוטוקול היא להבין יותר טוב איך תהליך מסוים מוביל לתוצאה מסוימת, ולמפות את נקודות המפנה וההשפעה שבהן אנחנו יכולים למקד את נסיונות השיפור שלנו.
תפקידים:
מרואיינת – שמתארת את התהליך ומספקת מידע לגביו.
מראיינת/מנחה – שמראיינת את המרואיינת, ומנחה את השלבים הבאים בפרוטוקול.
מהלך
כללים:
- לא לפתרוניטיס! – קודם ממפים, אחר כך קופצים לפתרונות
- חולקים את זמן האוויר
- מחפשים להבין, לא לאשר הנחות מוקדמות
- מתמקדים בתוכן, לא באדם
שלבי הפעילות
שלב 1:
משך הזמן: 5– 7 דקות
נושא הפעילות: הגדירו את נקודת הסיום והמטרה של התהליך שלכם לפני שמתחילים, הגדירו והמשיגו את המטרה שתרצו להגיע אליה בתום התהליך.
- כל משתתפת חושבת עם עצמה ( 2 דקות) על מטרות אפשריות לתהליך בנושא הנבחר, ומנסה לנסח אותו במשפט קצר. למשל: אם הנושא הוא נראות לתלמידים שלא רואים אותם בדרך כלל, מטרה יכולה להיות "התלמיד רוכש 2– 3 חברים חדשים", או "התלמיד חווה הצלחה בדיבור בפני הכיתה".
- סבב: כל משתתפת אומרת מטרה אחת, והסבב ממשיך עד שכל הרעיונות נאמרו.
- בוחרים יחד מטרה אחת – או יוצרים מטרה שמשלבת כמה מטרות שהוצעו.
שלב 2:
משך הזמן: 10 – 15 דקות
נושא הפעילות: צרו את המפה
המראיינת מראיינת את המרואיינת כדי להבין את התהליך שיכול להוביל למטרה. הממפים בינתיים יוצרים את מפת התהליך על הלוח/ על בריסטול יתרון ללוח: אפשר להוסיף ולמחוק עד שיוצא מדויק ומוסכם על כולן.
שאלות מנחות בראיון – שיעזרו ליצור את המפה:
- שאלת פתיחה: אם המטרה שלך היתה, מאיפה התחלת את התהליך?
- ומה קרה אחר כך/ מה עשית אחר כך?
- חפשו נקודות מפנה של קבלת החלטות – האם זו נקודת מפנה בתהליך? מה היה קורה אם היית עושה כך או אחרת?
- שאלת סיכום )אופציה(: מה היה הכי מאתגר בתהליך שתיארת? אילו שינויים אפשר היה להכניס לתהליך כדי להתמודד עם האתגר הזה טוב יותר?
שלב 3:
משך הזמן: 15 – 20 דקות
נושא הפעילות: חקרו את המפה וזהו רעיונות לשינוי
המרואיינת הולכת או מצטרפת לקבוצה. הקבוצה מתחילה מסבב קצר – שבו כל אחת אומרת דבר אחד שבלט לה מתוך השיחה.
דיון בקבוצה:
מה אנחנו לומדות מהתהליך הזה?
האם קרה משהו חשוב במה ששמענו שלא מופיע במפה? אם כן – הוסיפו אותו למפה. איפה התהליך יכול להתמוטט/להיתקע? – סמנו ב־ X על המפה
מה אנחנו יכולי לעשות כדי לשפר את התהליך שאנחנו מציעים? אילו רעיונות לשיפור יש לנו? כתבו רעיונות לשיפור ליד המקומות עם ה־ .
דוגמה למפת תהליך: רוצים לצאת בערב
