מטרות הפרוטוקול
להבין יותר טוב איך תהליך מסוים מוביל לתוצאה מסוימת
למפות את נקודות המפנה וההשפעה שבהן אנחנו יכולים למקד את ניסיונות השיפור שלנו.
תפקידים
מרואיינת – מתארת תהליך ומספקת מידע לגביו.
מראיינת/מנחה – מראיינת את המרואיינת, ומנחה את השלבים של הפרוטוקול.
ממפים את התהליך – אדם או שניים שממפים את התהליך, בזמן שהם מקשיבים לראיון.
כללים
- לא לפתרונות!!! – קודם ממפים, אחר כך קופצים לפתרונות
- חולקים את זמן האוויר
- מחפשים להבין, לא לאשר הנחות מוקדמות
- מתמקדים בתוכן, לא באדם
פרוטוקול
שלב 1: הגדירו את נקודת הסיום/המטרה של התהליך שלכם (5-7 דקות)
לפני שמתחילים, הגדירו והמשיגו את המטרה שתרצו להגיע אליה בתום התהליך.
- כל משתתפת חושבת עם עצמה (2 דקות) על מטרות אפשריות לתהליך בנושא הנבחר, ומנסה לנסח אותו במשפט קצר.
למשל:
- אם הנושא הוא נראות לתלמידים שלא רואים אותם בדרך כלל, מטרה יכולה להיות "התלמיד רוכש 2-3 חברים חדשים", או "התלמיד חווה הצלחה בדיבור בפני הכיתה".
- אם הנושא הוא גמישות מתמדת במערכת חינוך ברשות X מטרה יכולה להיות "ייחודיות של מסגרות חינוך ברשות עם אפשרות לבחירה מבוקרת".
- סבב: כל משתתפת אומרת מטרה אחת, והסבב ממשיך עד שכל הרעיונות נאמרו.
- בוחרים יחד מטרה אחת – או יוצרים מטרה שמשלבת כמה מטרות שהוצעו.
שלב 2: צרו את המפה (10-15 דקות)
המראיינת מראיינת את המרואיינת כדי להבין את התהליך שיכול להוביל למטרה. הממפים יוצרים בינתיים את מפת התהליך על לוח/ על בריסטול (יתרון ללוח: אפשר להוסיף ולמחוק עד שהמפה מדויקת ומוסכמת על כולן).
שאלות מנחות בראיון – שיעזרו ליצור את המפה:
- שאלת פתיחה: אם המטרה שלך הייתה …., מאיפה התחלת את התהליך?
- ומה קרה אחר כך/ מה עשית אחר כך?
- חפשו נקודות מפנה של קבלת החלטות – האם זו נקודת מפנה בתהליך? מה היה קורה אם היית עושה כך או אחרת?
- שאלת סיכום (אופציה): מה היה הכי מאתגר בתהליך שתיארת? אילו שינויים אפשר היה להכניס לתהליך כדי להתמודד עם האתגר הזה טוב יותר?
שלב 3: חקרו את המפה וזהו רעיונות לשינוי (15-20 דקות)
המרואיינת הולכת או מצטרפת לקבוצה.
הקבוצה מתחילה מסבב קצר – שבו כל אחת אומרת דבר אחד שבלט לה מתוך השיחה.
דיון בקבוצה:
מה אנחנו לומדות מהתהליך הזה?
האם קרה משהו חשוב במה ששמענו שלא מופיע במפה? אם כן – הוסיפו אותו למפה.
איפה התהליך יכול להתמוטט/להיתקע? (סמנו ב-X על המפה)
מה אנחנו יכולים לעשות כדי לשפר את התהליך שאנחנו מציעים? אילו רעיונות לשיפור יש לנו?
כתבו רעיונות לשיפור ליד המקומות עם ה-X.
דוגמה למפת תהליך: רוצים לצאת בערב
